Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Detail Metadata
Prosedur
Prosedur
Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pemahaman saudara tentang alur prosedur dalam pengurusan suatu jenis pelayanan di unit ini?
1-Ya
222
SEKRETARIAT DAERAH
lama waktu penyelesaian
jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Detail Metadata
Waktu penyelesaian
Waktu penyelesaian
lama waktu penyelesaian
jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara standard waktu yang ditetapkan dengan kenyataan dalam penyelesaian suatu jenis pelayanan?
1-Ya
223
SEKRETARIAT DAERAH
Besaran biaya pelayanan
ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Detail Metadata
Biaya
tarif
Besaran biaya pelayanan
ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang biaya/tarif atas suatu jenis pelayanan?
1-Ya
224
SEKRETARIAT DAERAH
Hasil pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat atas pelayanan yang diberikan atau diterima pengguna layanan sesuai dengan ketentuan yang telah tercantum dalam standar pelayanan
Detail Metadata
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
hasil layanan
Hasil pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat atas pelayanan yang diberikan atau diterima pengguna layanan sesuai dengan ketentuan yang telah tercantum dalam standar pelayanan
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang hasil pelayanan yang diberikan atau diterima pengguna layanan sesuai dengan ketentuan yang telah tercantum dalam standard pelayanan?
1-Ya
225
SEKRETARIAT DAERAH
Kompetensi petugas layanan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Detail Metadata
Kompetensi
kompetensi
Kompetensi petugas layanan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan?
1-Ya
226
SEKRETARIAT DAERAH
Perilaku petugas layanan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat atas perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Detail Metadata
Perilaku pelaksana
perilaku pelaksana
Perilaku petugas layanan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat atas perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
1-Ya
227
SEKRETARIAT DAERAH
layanan pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti kotak saran/email)
Detail Metadata
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
pengaduan, saran dan masukan
layanan pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti kotak saran/email)
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang tersedianya sarana penanganan pengaduan saran seperti kotak saran/email?
1-Ya
228
SEKRETARIAT DAERAH
Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan (seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yg memadahi untuk pengguna layanan/dll)
Detail Metadata
Sarana dan Prasarana
sarana dan prasarana
Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan (seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yg memadahi untuk pengguna layanan/dll)
-
6 bulan
Integer
-
-
Bagaimana pendapat saudara tentang sarana dan prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yang memadai untuk layanan, dll?
1-Ya
229
D P M P T S P
Persyaratan
syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Detail Metadata
Persyaratan
-
Persyaratan
syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017
6 bln
char
-
-
-
1-Ya
230
D P M P T S P
Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Detail Metadata
Prosedur
-
Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.