METADATA

Penanganan pengaduan, saran dan masukan

pengaduan, saran dan masukan

layanan pengaduan

Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti kotak saran/email)

-

6 bulan

Integer

-

-

Bagaimana pendapat saudara tentang tersedianya sarana penanganan pengaduan saran seperti kotak saran/email?

1-Ya

Sarana dan Prasarana

sarana dan prasarana

Kelengkapan Sarana dan Prasarana

Penilaian yang diberikan oleh masyarakat terkait sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan (seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yg memadahi untuk pengguna layanan/dll)

-

6 bulan

Integer

-

-

Bagaimana pendapat saudara tentang sarana dan prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yang memadai untuk layanan, dll?

1-Ya

Persyaratan

-

Persyaratan

syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017

6 bln

char

-

-

-

1-Ya

Prosedur

-

Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017

6 bln

char

-

-

-

1-Ya

Waktu penyelesaian

-

Waktu penyelesaian

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

6 bln

char

-

-

-

1-Ya

Biaya

-

Biaya

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

6 bln

char

-

-

-

1-Ya

Penanganan Pengaduan

-

Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017

6 bln

char

-

-

-

1-Ya

Kepuasan terhadap kemudahan mendapatkan pelayanan

-

Kemudahan

Kepuasan terhadap kemudahan mendapatkan pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh pemohon pelayanan PATEN Kecamatan Tengaran yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudahnya pelayanan yang diterima. Kemudahan mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari petugas secara umum.

PermenPAN RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Setahun yang lalu

INTEGER

1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai

Isian tidak boleh kosong (range isian 1-4)

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian syarat yang harus dipenuhi dengan jenis pelayanan yang dimohon? (U1) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pemahaman Saudara tentang alur prosedur dalam pengurusan suatu jenis pelayanan di unit ini? (U2) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara standar waktu yang ditetapkan dengan kenyataan dalam penyelesaian suatu jenis pelayanan ? (U3) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang besaran biaya/tarif atas suatu jenis pelayanan? (U4) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil pelayanan yang diberikan atau diterima pengguna layanan sesuai dengan ketentuan yang telah tercantum dalam standar pelayanan? (U5) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? (U6) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan? (U7) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti kotak saran/email) ? (U8) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan (seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yg memadahi untuk pengguna layanan/dll) ? (U9) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai

2-Tidak

Panjang jalan

-

Panjang jalan dinyatakan dalam satuan kilometer. Dalam menghitung Panjang jalan dipakai STA (Stasioning) atau patok yang dipasang di jalan atau lokasi tertentu sebagai penomoran Panjang jalan.

Panjang jalan merupakan ukuran jauh jalan yang dilakukan dengan odometer.

-

Saat Pencacahan

Float/ double

-

STA Akhir-STA Awal

Dari Km…Ke Km…

1-Ya

Lebar Jalan

-

Lebar jalan dinyatakan dalam satuan kilometer.

Lebar jalan merupakan ukuran jarak antara bahu kiri jalan ke bahu kanan jalan yang diukur menggunakan meteran.

-

Saat Pencacahan

Float/ double

-

Bahu Kiri ke Bahu Kanan

Bahu Kiri ke Bahu Kanan

1-Ya