METADATA

Kepuasan terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

-

Perilaku

Kepuasan tentang perilaku adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa dan tenaga kependidikan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

PermenPAN RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Semester 1: Jan-Juni, Semester 2: Jul-Des

INTEGER

Berdasarkan tingkat kinerja 1 = Tidak sopan dan tidak ramah 2 = Kurang sopan dan kurang ramah 3 = Cukup sopan dan cukup ramah 4 = Sangat sopan dan ramah

Harus mengisi salah satu skor tingkat kesopanan, keramahan dan kepentingan (Isian tidak boleh kosong)

Perilaku petugas

2-Tidak

Kepuasan terhadap tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran

-

Sarana

Kepuasan tentang sarana penangangan pengaduan adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa dan tenaga kependidikan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti kotak saran/email)

PermenPAN RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Semester 1: Jan-Juni, Semester 2: Jul-Des

INTEGER

Berdasarkan tingkat kinerja 1 = Tidak tersedia sarana pengaduan 2 = Ada tetapi tidak difungsikan 3 = Ada namun belum ditangani setiap pengaduan 4 = Tersedia dan ditangani dengan baik Berdasarkan tingkat kepentingannya 1 = tidak penting 2 = kurang penting 3 = penting 4 = sangat penting

Harus mengisi salah satu skor tingkat kesesuaian dan kepentingan (Isian tidak boleh kosong)

Sarana penanganan pengaduan,

1-Ya

Kepuasan terhadap sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan

-

Sarana prasarana

Kepuasan tentang Sarana/Prasarana pengguna layanan adalah penilaian yang diberikan oleh perangkat daerah, perangkat desa dan tenaga kependidikan yang menjadi responden atas pelayanan petugas pembinaan/pemantauan dan petugas audit terkait sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan (seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yg memadahi untuk pengguna layanan/dll)

PermenPAN RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Semester 1: Jan-Juni, Semester 2: Jul-Des

INTEGER

erdasarkan tingkat kinerja 1 = Tersedia sarana prasarana pelayanan 2 = Tersedia tetapi tidak memadahi 3 = Tersedia dan cukup memadahi 4 = Tersedia sangat memadahi dan nyaman

Harus mengisi salah satu skor tingkat kesesuaian dan kepentingan (Isian tidak boleh kosong)

Sarana prasarana pengguna layanan

2-Tidak

SIKAP TERHADAP BUKU BACAAN

-

KETERTARIKAN TERHADAP BUKU

PEILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN TERKIAT DENGAN KETERTARIKAN DENGAN BUKU BACAAN

PERMENDAGRI NO 18 TAHUN 2020

SELAMA KUNJUNGAN SURVEI

INTEGER

1= TIDAK TERTARIK 2= AGAK TERTARIK 3= BIASA SAJA 4= TERTARIK 5= SANGAT TERTARIK

ISIAN TIDAK BOLEH KOSONG

JIKA ADA BACAAN YANG SEDANG POPULER DI MASYARAKAT, APAKAH ANDA TERTARIK UNTUK MENGETAHUINYA?

1-Ya

SIKAP TERHADAP KEGIATAN MEMBACA

-

KETERTARIKAN TERHADAP KEGIATAN MEMBACA

PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN TERKAIT DENGAN KETERTARIKAN KEGIATAN MEMBACA DIBANDINGKAN DENGAN KEGIATAN LAIN

PERMENDAGRI NO 18 TAHUN 2020

SELAMA KUNJUNGAN SURVEI

INTEGER

1= TIDAK TERTARIK 2= AGAK TERTARIK 3= BIASA SAJA 4= TERTARIK 5= SANGAT TERTARIK

ISIAN TIDAK BOLEH KOSONG

APAKAH ANDA TERTARIK MEMBACA DARIPADA BERMAIN GADGET / BERMEDIA SOSIAL / GAME?

1-Ya

SIKAP TERKAIT TEMPAT MEMBACA

-

KETERTARIKAN TERHADAP TEMPAT MEMBACA

PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN TERKAIT DENGAN KETERTARIKAN BERKUNJUNG KE TOKO BUKU ATAU PERPUSTAKAAN

PERMENDAGRI NO 18 TAHUN 2020

SELAMA KUNJUNGAN SURVEI

INTEGER

1= TIDAK TERTARIK 2= AGAK TERTARIK 3= BIASA SAJA 4= TERTARIK 5= SANGAT TERTARIK

ISIAN TIDAK BOLEH KOSONG

APAKAH ANDA TERTARIK UNTUK BERKUNJUNG KE TOKO BUKU / PERPUSTAKAAN UNTUK MEMBACA JIKA MEMILIKI WAKTU LUANG?

1-Ya

SIKAP TERHADAP BERITA / INFORMASI

-

KETERTARIKAN TERHADAP INFORMASI / BERITA YANG DISENANGI

PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN TERKAIT DENGAN KEGIATAN MENGIKUTI BERITA ATAU INFORMASI YANG DIMINATI

PERMENDAGRI NO 18 TAHUN 2020

SELAMA KUNJUNGAN SURVEI

INTEGER

1= TIDAK TERTARIK 2= AGAK TERTARIK 3= BIASA SAJA 4= TERTARIK 5= SANGAT TERTARIK

ISIAN TIDAK BOLEH KOSONG

APAKAH ANDA TERTARIK MENGIKUTI BERITA ATAU INFORMASI YANG DIMINATI?

1-Ya

Kepuasan terhadap kemudahan mendapatkan pelayanan

-

Kemudahan

Kepuasan terhadap kemudahan mendapatkan pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh pemohon pelayanan PATEN Kecamatan Tengaran yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudahnya pelayanan yang diterima. Kemudahan mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari petugas secara umum.

PermenPAN RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

September s/d Desember 2021

INTEGER

1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai

Isian tidak boleh kosong (range isian 1-4)

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian syarat yang harus dipenuhi dengan jenis pelayanan yang dimohon? (U1) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pemahaman Saudara tentang alur prosedur dalam pengurusan suatu jenis pelayanan di unit ini? (U2) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara standar waktu yang ditetapkan dengan kenyataan dalam penyelesaian suatu jenis pelayanan ? (U3) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang besaran biaya/tarif atas suatu jenis pelayanan? (U4) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil pelayanan yang diberikan atau diterima pengguna layanan sesuai dengan ketentuan yang telah tercantum dalam standar pelayanan? (U5) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? (U6) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan? (U7) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang tersedianya sarana penanganan pengaduan, saran (seperti kotak saran/email) ? (U8) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang sarana prasarana yang tersedia bagi pengguna layanan (seperti tersedia ruang tunggu tersendiri, kursi yg memadahi untuk pengguna layanan/dll) ? (U9) 1 = tidak sesuai 2 = kurang sesuai 3 = sesuai 4 = sangat sesuai

1-Ya

Persyaratan

-

Persyaratan

syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017

6 bln

char

-

-

-

1-Ya

Prosedur

-

Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017

6 bln

char

-

-

-

1-Ya